我们为每一位客户提供支持
我们会与您携手，直到您达成目标。您可以始终信赖 Batemo 的支持。从入门开始，我们的支持团队会解答您关于产品的问题。如果您的项目需要更多帮助，我们的工程师也会在软件工程方面为您提供支持。
客户专区、联系方式与条款
Batemo 支持提供三个入口。现有客户可通过客户专区访问其产品。其他所有问题请联系支持团队。条款与条件以 PDF 文件形式提供。
许可证与安装
有关许可证类型、认证时间检查、丢失的 CmStick、损坏计算机上的 CmActLicense 以及 Simulink 库浏览器中缺失模型的解答，请参阅专属页面。
关于 Batemo 支持的常见问题
简明解答，每条均附有详细说明该主题的页面链接。
- 这些模型可在哪些仿真环境中运行？
Batemo电芯模型内置集成MATLAB Simulink、MATLAB Simscape、Simcenter Amesim、AVL CRUISE M、AVL FIRE M、Elements及Hexagon Cradle CFD，作为FMU，可在所有主流仿真工具中运行。
- 如何判断模型的精度是否满足我的决策需求？
每个模型都经过覆盖电芯整个工作区域的实验验证，包括插值和外推范围内的测量。我们为每个模型提供 Excel 报告，详细展示其在验证条件下的精度。借助这些报告，您可以核查模型在哪些条件下有多精确，以及对其预测可以有多大把握。
- 库中已有哪些电芯？
Batemo Cell Explorer 列出了 Batemo 测量的所有电芯，包含其比能量和峰值功率。每款电芯均有独立页面，展示容量、电流、功率、能量密度、外形尺寸与质量、实测放电曲线及模型精度。
- 我需要的电芯不在库中，该怎么办？
有两种方式。请告知您所需的电芯，我们将共同商讨如何尽快将其纳入库中。这通常不成问题，唯一的条件是该电芯具有一定的市场影响力。如需保密，同样没有问题：我们将对您的电芯进行测量和参数化建模，并专属为您构建模型，相关信息不会进入公开库。
- 合同条款在哪里？
我们有五份不同的文件规定了相关条款与条件，均以 PDF 格式在本网站提供：软件租赁、软件购买、软件维护、自定义电芯模型以及 Batemo Insights 访问权限。